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お手数かけてすみません。状況がよく分からないのですが、とりあえず、添付ファイルの安全なプレビューが原因で起きてるのかなぁと思います。「設定 - 全般的な設定...」を実行し、左下にある「上級者向け設定」をONにした上で、「ウィンドウ - アイコン」のページを選択し、そこにある
□ 添付ファイル/HTMLメールの安全なプレビュー
がONになってたらOFFにすればとりあえず回避できるかなぁと思います。
あとダブルクリックして開くとダメというのもよく分からないのですが、添付ファイルの上でマウス右ボタンを押して「プロパティ」を実行し、「プログラム：」の所に、たぶん「フォト」なんかが関連づけられてると思うので、それを「ペイント」とか何か別のに変更したらどうかなぁと思います。それで回避できるかもしれません。
あと、どういう状況なのか分からないので、例えばスマホで画面を動画撮影してそれを送っていただく作戦ももし可能ならお願いしたいです。送り先は"maruo@mitene.or.jp"になります。ただ、動画のサイズが大きいとちょっと送るのが難しいかもしれないので、その場合はYouTubeとかの動画アップロードサイトに「非公開」設定でアップロードして、URLだけメールで教えていただく作戦とか、もし可能ならそういう作戦にもトライしてもらえると助かります。
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