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とりあえず受信ログを確認するのがいいと思います。「設定 - 全般的な設定...」の「フォルダ」ページの中を見て、
表示するフォルダ
の枠の中の
□ 受信ログフォルダ（ログを作る設定の場合）
をONにしてOKします。そうするとアカウント配下の一番下に受信ログフォルダが出てきます。そこを選択すると、最近受信したメールが見えるはずになります。ただ、受信ログのメール本文は化けたように見えます。
例えばご自身からご自身宛にメールを送って受信して、たしかに受信ログが出てくるなら、そのメールはたしかに受信してることになります。
受信したメールは消えてしまうけど受信ログはたしかに出てくるなら、例えば何か1通、受信ログのメールを選択して「編集」メニューの「受信解析のやり直し」を実行します。そうすると、例えば
1通のメールを作成しました。
生成されたフォルダ = XXXXXXXX\受信
生成されたメールを選択しますか？
みたいなメッセージが出て、「はい」を押せば選択できるはずになります。このメッセージなどから問題のメールがどこに生成されるのか分かるし、それが解決のヒントになると思います。
受信したはずのメールが消えてしまう理由として一番可能性があるのは、振り分け設定のミスでメールをゴミ箱に振り分けてしまってる可能性があるかなぁと思います。その場合はご自身で振り分け設定を直してもらう必要があります。
受信ログにもメールが無いなら受信してないはずだと思います。その場合は、受信コマンドを実行した直後に「送受信」メニューの「直前のやりとり記録」を実行して出てくる内容など教えていただければ、何かお返事できると思います。
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